Foires aux questions
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont à comptabiliser à partir de la date d'expédition du colis.
Nous proposons exclusivement une livraison gratuite vers la France métropolitaine.
Nos délais moyens de livraison sont compris entre 12 et 20 jours ouvrés (confection de la robe comprise).
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée.
Hors France, des frais de livraison d'un montant de 8,99€ vous seront demandés lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#FR) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.
Il est important de noter que pour des raisons de délais de traitement informatiques, les informations de suivi peuvent n'être visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Foires aux questions
Retours
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.
Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une livraison intacte et conforme à votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, merci de nous contacter dès la réception de votre colispour nous signaler un quelconque défaut de conformité.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous rapidement. Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour faire valoir votre droit de rétractation. Toutes les informations vous seront communiquées par mail. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Sauf produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d'application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail.
Qui prend en charge les frais de renvoi de mon colis ?
Qui prend en charge les frais de renvoi de mon colis ?
Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.